Satisfaction clients Frogs : 99% !

Satisfaction clients Frogs : 99% !

12 ans de passion, 12 ans que nous dénichons les meilleures adresses et bons plans pour vous concocter le voyage d’une vie… ça paie, forcément. Vous avez été nombreux à répondre à l’enquête de satisfaction que nous vous envoyons systématiquement à la fin de votre voyage afin d’améliorer nos services. 2013 s’est ainsi conclue par un beau 99% de satisfaction.

Merci pour vos témoignages chaleureux, parfois drôles et souvent constructifs qui mettent du baume au cœur de l’équipe Voyages ! Pour marquer l’occasion, nous avons posé quelques questions à Mélanie, notre chef d’agence :

Que penses-tu de ce record de 99% ?

NOV-2013Ceci fait très plaisir et récompense grandement le travail fourni par les agents de voyage de l’équipe des Frogs : Rachel, Kathryn et Jessica qui font tout leur possible pour assurer le meilleur séjour à chaque client dans leur pays natal ou d’adoption. Les utilisateurs d’un service ont souvent tendance à écrire lorsqu’ils sont mécontents plus que l’inverse, ce résultat prouve que ce n’est pas le cas chez Frogs et les clients repartent émerveillés de leurs séjours. Nous recevons des retours qui font chaud au cœur et des clients qui nous écrivent toujours même plusieurs mois après leur séjour pour nous dire qu’ils pensent encore à leur vacances en NZ, et ça c’est imbattable. Certains reviennent même plusieurs fois après un premier séjour.

A quoi vous sert concrètement l’analyse de l’enquête ?

Nous prenons très au sérieux le résultat des enquêtes. Ce retour détaillé des clients nous sert à améliorer nos services, à voir où sont nos failles et nos points forts pour maintenir la qualité de nos prestations au maximum. Lorsque les retours sur un service particulier sont mitigés nous contactons les prestataires (hébergement, loueur de voiture ou de camping-car, activité…) et les prévenons afin qu’ils soient au courant d’un défaut mais aussi dans l’autre sens nous leur faisons part des retours positifs sur leurs prestations.

Il est toujours agréable de lire le retour des clients sur les services, et surtout leurs impressions sur le pays.  Sur un point plus personnel cela nous rappelle aussi des choses que nous prenons pour acquises après avoir vécu pendant des années dans le pays (la splendeur des paysages, la propreté du pays, la gentillesse des habitants, la facilité de la vie dans ce pays du bout du monde…).

Des conseils pour les clients ?

Continuer à nous faire part de leurs impressions et à nous envoyer leurs photos, belles, insolites ou rigolotes !

Nous commençons à recevoir des demandes pour l’organisation de séjours lors de la prochaine haute saison  2014/2015 (l’été en NZ de décembre à février), ce qui est appréciable. En effet, planifier à l’avance le séjour de nos clients est un bon moyen de s’assurer un plus grand choix dans l’offre d’hébergements et de camping-cars disponibles. Les clients sont ainsi pleinement satisfaits.

Vous visez les 100% pour 2014 ?

Il ne faut jamais s’endormir sur ses lauriers donc évidemment la réponse est ‘oui’, maintenir la satisfaction de nos clients est un challenge permanent !

Extraits de commentaires clients

Marie-Laure de Nouvelle-Calédonie, février 2014
 » 21 jours de rêve, de découvertes toutes plus inatendues les unes que les autres, adaptées à notre budget et toute la famille. Mélanie très disponible, et cerise sur le gâteau : en cas de problème, l’équipe Frogs est sur place !!  »

Estelle, Alexandre, Fabien en famille et entre amis, de France et Wallis & Futuna, janvier 2014
 » Nous avons été ravis des prestations proposées par les Frogs, qui ont su cibler nos attentes et nos contraintes familiales. Les échanges ont été plus que chaleureux, rapides et nous ont mis en pleine confiance pour un voyage très réussi !
Des gens compétents, réactifs et à l’écoute des voyageurs que nous sommes. Que demander de mieux !  »

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